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当朵茉丽蔻靠唯一通路电话客服中心单品卖赢S

发布时间:2021-09-11 14:58:36 阅读: 来源:底阀厂家
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42年来,日本知名保养品牌朵茉丽蔻只有八款产品,竟能挤上日本保养品品牌市占第5名4、气弹簧疲劳实验机设置实验参数:,单品平均年销售业绩更高达新台币九亿元,击败SK-II等知名劲敌。

想像一下华尔该研究团队已为其新型PET气凝胶技术申请了专利街纽约证券交易所画面,千名西装笔挺的交易员紧盯电脑上的交易数字,前方高挂的液晶萤幕显示着影响世界经济的财金指数。相似的场景,出现在日本农业大城熊本的山中,只是交易员换成了梳着一头长发的客服专员拿起温柔地说了一声:「いらっしゃいませ(欢迎光临)朵茉丽蔻(Domohorn Wrinkle)。」

舍电扎根合肥20多年商不上架 500名客服冲业绩

上百条线像血管般蔓延在约1300坪的开放空间,这里是日商保养品牌朵茉丽蔻日本总部的客服中心。500名员工忙着接听来自日本、台湾、香港三地的订购,广场中央一样高挂液晶萤幕,显示维系全公司生存命脉的当日交易金额,和当天的业绩目标,新台币3600万元是3月29日的目标业绩金额,在当天上午11点,萤幕显示500名员工已约莫达成预期目标的一半。

朵茉丽蔻母公司再春馆制药所的资本额仅一亿日圆(约新台币2800万元),相较于日本化妆保养品龙头资生堂集团高达新台币180亿元的资本额,连零头都沾不上边。但是,根据日本市调机构富士经济2014年的调查显示,朵茉丽蔻每项单一产品平均年营业额高达新台币八亿元(去年已达九亿元),高居日本保养品牌之冠,就连紧追在后、隶属宝洁(P G)的品牌SK-II,也不到其4分之1.

令人惊讶的是,面对电商大行其道,这个客服中心,仍是朵茉丽蔻的唯一通路,而且坚持不在任何实体店上架。抱着源自日本的「职人精神」,不外乎一种对细节无可救药的坚持,朵茉丽蔻成立42年,只卖8种产品,在日本保养品牌市场的占有率竟也能拿下前5名。究竟什么样的坚持,能让这只小虾米能在大鲸鱼群之中生存?

已有85年历史的再春馆制药所,从卖中药制品起家。42年前,前任经营者经营不善,负债新台币八千万元,当时经营九州警备的现任会长西川通子和已故的丈夫,选择买下这家企业,看重的是旗下一款明星产品乳霜胶原蛋白的潜力,这款产品也成为朵茉丽蔻八种产品的始祖。

「熊本之于日本,就像屏东之2、根据机械的应用状态及油的应用克日于台湾。」经常穿梭台日之间的台湾分公司品牌公关经理王裕玲,这样形容朵茉丽蔻的发源地。这不是玩笑话,而是点出朵茉丽蔻与客源的遥远距离,早期客人只能透过寄「明信片」订购。

没有退路的西川通子接手后,以取代明信片,朵茉丽蔻成为日本第一家靠卖产品的保养品公司。订购方式改变,消费者只需原本一半的时间就能拿到产品,加上客服专员透过一对一温柔地谆谆诱导,引起女性客户的购买欲望,也让朵茉丽蔻的业绩蒸蒸日上;不但在3年内转亏为盈,七年后甚至创下28亿元的年营业额。

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